Slecht nieuws brengen als leider: geen Armageddon.

Heb je binnenkort als leidinggevende een vervelende boodschap te brengen? Slecht nieuwsgesprekken te voeren? Mogelijk helpen de volgende tips je dan om het roer stevig in handen te houden:

  1. Kondig geen Armageddon af. Hoe groot misschien ook de neiging is om woorden als “slecht nieuws” en “tegenvallend”,  “ramp” of “rampzalig” (denk aan cijfers) te gebruiken, probeer weg te blijven van al te veel Armageddon geladen terminologieën. De situatie is al ernstig genoeg en behoeft niet nog eens een extra lading. In tijden van crisis is het zaak dat leiders hun woorden wijs kiezen, kalm blijven en vertrouwen blijven uitstralen.
  2. Kies je woorden zorgvuldig. Ik raad leiders altijd aan om voorzichtig te zijn met de term “het spijt me” (zoals daar bijvoorbeeld is “het spijt me, maar…”). De woorden “het spijt me” zijn in je onderbewustzijn gekoppeld aan een negatieve emotie (veelal ervaringen waarbij iemand iets verkeerd heeft gedaan).  Als er dan achter ‘het spijt me’ ook nog eens ‘maar’ volgt, dan komt het vaak over alsof je iets wat verkeerd en hinderlijk is, nog gaat doen ook.  Het past natuurlijk in de vermoedelijke context van je verhaal, maar het geeft extra lading mee die ik persoonlijk eerder zou afraden dan aanraden.
  3. Een onderbreking moet kunnen. Als de emoties hoog oplopen, is in een uitzonderlijk geval een onderbreking of een kort reces afkondigen beslist geen verkeerde move. Ook geen teken van zwakte, in tegendeel: mits goed getimed en met kracht aangekondigd, kan het overkomen als een doordachte stap die met beleid genomen is. Het directe voordeel voor jou: het levert je tijd op die je kunt gebruiken om je verdere proces te bepalen.
  4. Verval nooit in verwijten. Wat je ook doet: verval nooit in verwijten – ook niet als je verwijt terecht is. Richt je op de situatie, kom met de oplossing of het beleid waarvoor je gekozen hebt maar schaad je eigen positie niet door kritiek te geven op anderen.
  5. Breng de boodschap. In moeilijke tijden hebben mensen vooral een hekel aan één ding: als je als leider niet eerlijk bent. Kom dus met de feiten en breng onverkort de boodschap die je moet brengen.
  6. Kom altijd met nazorg. Hoe klein ook de groep mag zijn aan wie je het slechte nieuws gesprek brengt – zelfs al is het een 1 op 1 gesprek met een medewerker – zorg altijd maar dan ook altijd voor nazorg. Dat houdt in: follow-up de dag erna, en de dagen daarna, dicht bij de werkplek van de betrokken medewerker(s), daarna in een formeel meetingverband. De kwaliteit van je nazorg straalt direct af op je leiderschapsprofiel – nazorg delegeer je dus per definitie niét.

Milovic Associates is een organisatie gespecialiseerd in leiderschapszaken. Je kan bij ons dus óók terecht voor de voorbereiding van dit soort gesprekken, voor actieve begeleiding en/of het opzetten van het hele communicatieproces rondom slecht nieuwsgesprekken.

2 Reacties

  1. rory de boer says:

    Peter,

    Aangezien ik zelf geen moeite heb met slecht nieuws gesprekken, kon ik in je tips wel nog wat extra “tools” vinden die ik de volgende keer kan gebruiken.

    Bedankt voor je tips

    Groet,

    Rory de Boer

  2. Leny Badenbroek says:

    Hallo Peter,

    Ik heb deze info kritisch gelezen en kan het alleen maar eens zijn met jouw punten, soms had ik kritiek maar als ik er dan nog eens over nadacht bleek dat ik je toch gelijk moest geven. Wat ik vooral zo prettig vind is dat het nu allemaal eens op een rijtje staat. Dus wanneer je het nodig hebt kun je het zo tevoorschijn halen. Want vaak reageer je in stressvolle situaties eerst met je gevoel, terwijl een goed doordacht plan van aanpak veel beter werkt.
    Dank je voor deze tips.

    Groetjes Leny

Laat een reactie achter bij Leny Badenbroek Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

What is 5 + 7 ?
Please leave these two fields as-is:
IMPORTANT! To be able to proceed, you need to solve the following simple math (so we know that you are a human) :-)